Dạo gần đây, mình có đọc được bài viết của khách hàng nhận xét về một homestay tại Đà Lạt. Nội dung bài viết chủ yếu phàn nàn, “bóc phốt” homestay trong quá trình làm thủ tục đặt phòng. Vậy, thực hư sự việc ra sao ? Homestay Đà Lạt có “làm khó” khách hàng hay không ? Lỗi chỉ từ một phía, hay từ cả hai. Bài viết sau đây sẽ giúp các bạn sáng tỏ hơn về câu chuyện “dở khóc, dở cười” này!

Homestay được nhắc tới trong bài viết là “Mộc Hostel Đà Lạt”. Một homestay được thiết kế khá ấm áp và dung dị. Giá cả phải chăng nên khá nhiều du khách chọn Mộc là nơi lưu trú mỗi khi về thăm Đà Lạt.

Đặt homestay, villa tại đây

Câu chuyện “bóc phốt” homestay của khách hàng.

Bài viết cụ thể như sau:

Một số bức hình về đoạn tin nhắn giữa khách và homestay.

Tóm tắt lại sự việc.

Đầu tiên, sau khi chuyển khoản và hoàn tất thủ tục đặt phòng online. Bên khách hàng (bạn Phú) có một số phát sinh (một số người tới check in trước, mọi người còn lại đến sau). Khách hàng có ngỏ ý muốn check in trước một phòng và chấp nhận mọi phụ phí. Ban đâu, mục đích thuê trước phòng là để nghỉ ngơi, để hành lý. Tuy nhiên, bên phía homestay không chấp nhận. Khách hàng tiếp tục “xuống nước” khi lấy lý do chỉ để gửi hành lý rồi đi chơi, không nghỉ tại phòng. Tuy vậy, homestay vẫn “quá cứng nhắc”, không đồng ý. Homestay “bắt” khách hàng phải thuê cả 3 phòng và tính tiền thêm 1 ngày (tức 900k/3 phòng/1 ngày).

Bên phía khách hàng vẫn tiếp tục thuyết phục “năn nỉ” đồng ý trả thêm 330k/ngày/ 1 phòng (vì chỉ thuê 1 phòng để hành lý). Tuy nhiên, câu trả lời cuối cùng của homestay là 660k/2 phòng (6 người).

Quá bức xúc trước để nghị này, bạn Phú quyết định viết 1 bài “bóc phốt” homestay Đà Lạt. Theo như lời kể của Phú, homestay sau đó đã có gọi điện với thái độ “thách thức”, gây khó chịu cho khách hàng.

Một số comment của cộng đồng mạng.

Nhiều comment bênh vực khách hàng, một số khác lại nói homestay làm đúng luật. Khách hàng sai.

Nhiều người lại để ra phương án giải quyết đó là khách có thể gửi đồ ở lễ tân, sau đó đi chơi. Khách không nên tự làm khó mình như vậy.

Làm rõ vấn đề này.

Chuyện này không chỉ riêng Mộc Hostel Đà Lạt, mà còn xảy ra rất nhiều đối đối với các homestay khác. Nói về phần lỗi tại ai? Thì bên phía khách hàng không có lỗi, họ chỉ đang có ý định thay đổi và thuê thêm phòng. Homestay làm “đúng luật”, xét về lý, không sai. Nhưng xét về sự linh động trong công việc, homestay chưa xử lý được và quá cứng nhắc. Dẫn đến sự việc homestay Đà Lạt “làm khó ” khách hàng.

Trong một số trường hợp, homestay không nên có thái độ quá “phũ” như vậy. Trên hết, khách hàng vẫn là thượng đế. Homestay chiều khách một chút thì sẽ nhận được review tốt, có thêm nhiều khách hơn.

So với nhiều homestay khác, cách xử lý tình huống này hoàn toàn không chấp nhận được. Các chủ nhà khác luôn thân thiện, tạo mọi điều kiện cho khách hàng. Chủ nhà hoàn toàn có thể cho du khách để đồ tại quầy lễ tân, không nên tỏ thái độ với khách qua cách gọi điện, nhắn tin như vậy.

Một số bức hình tại Mộc Hostel Đà Lạt.

Vừa rồi là những cập nhật và nhận định về sự việc homestay Đà Lạt “làm khó” khách hàng trong quá trình đặt phòng. Nếu có thông tin gì mới hơn, homestay.review chúng mình sẽ nhanh chóng cập nhật cho các bạn sớm nhất có thể!

Đăng bởi: Đại Lão